Participación ciudadana

1. Servir de herramienta para la toma de decisiones operativas que se conviertan en acciones correctivas y preventivas en aras del mejoramiento continuo.
2. Servir como mecanismo detector y corrector de irregularidades, errores u omisiones en el cumplimiento de las normas o procedimientos.
3. Identificar las buenas acciones que se presenten con el fin de promover su realización y mejorar su aplicación.
4. Contribuir a la labor evaluativa y de revisión de las acciones de GENSA SA. ESP. en desarrollo de su misión.
5. Contribuir a la formulación de soluciones eficaces para el desarrollo del sector energético.

El Sistema de Participación Ciudadana Ofrece a los grupos de interés las Siguientes Posibilidades, entre Otras:

• Obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a las solicitudes de terceros. 
• Conocer, en cualquier momento, el estado de la solicitud presentada.
• Ser tratados con respeto por la empresa que debe facilitar el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.

1. Las solicitudes podrán formularse verbalmente o por escrito. 
2. El horario de recepción de las solicitudes será de lunes a viernes de 07:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m. en Manizales, y de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:05 p.m. a 4:00, en la central de generación de Paipa, y en la página Web las 24 horas del día.
3. Las respuestas podrán contar con la asesoría legal de la Secretaría General para la construcción de las respuestas, cuando las mismas, a juicio del área responsable, puedan comprometer jurídicamente a la empresa.
4. La empresa cuenta con 15 días hábiles para responder la solicitud. En caso de requerirse un plazo adicional para dar respuesta a la solicitud, la empresa informará por escrito al solicitante de tal situación.
5. Las respuestas a las peticiones presentadas se comunicarán al solicitante a través de la Ventanilla Única, mediante la remisión a la dirección física o de correo electrónico que el peticionario haya señalado en su solicitud.